购物体验：如何实现满意的互动
您已在亚马逊下了订单，并且商品在预计交货日期前两天送达。该品牌借此实现了什么目标？好吧，它会让你感到惊讶，让你非常高兴，这反过来可能会让你重复一次让你如此满意的购物经历。 因为这就是它的全部意义：让客户满意，让他们觉得他们通过选择该产品或服务做出了正确的选择。像亚马逊这样的品牌非常清楚这一点，这就是为什么他们将销售体验作为品牌战略的重点。 然而，并非所有品牌都能提供完全满意或特殊的购物体验。这就是为什么今天我想和大家谈谈这方面，这是战略品牌建设中提高品牌形象和建立客户忠诚度的关键。继续阅读，我将解释那些与客户实现满意互动的购买体验的共同点。 提供满意购物体验的关键。 在深入探讨这个问题之前，我想告诉你，我下面要告诉你的内容既适用于实体销售体验，也适用于在线销售体验。如果您有电子商务，您甚至应该更加记住这一点，因为由于一些人仍然沉默寡言，在线销售需要额外的信誉、信任和保证。 那么，话虽这么说，一些品牌提供的让顾客如此满意的购物体验有什么共同点呢？ 1.- 他们通过非常个性化的待遇让客户感到很特别。 令人满意的购物体验让顾客通过非 常简单的细节感到特别，从称呼他们的名字、祝贺他们的生日或表明他们记得他们最后一次与品牌或企业的互动。 许多在线销售的小企业都会向客户发送一张带有小礼物的个性化卡片，以感谢他们的购买（礼物可以是任何东西，从几块巧克力到一枚 台湾数据 别针或一张贴纸，总是简单且不贵的东西）。这看起来很愚蠢，但是当有人与你分享这些细节时，你会如何反应呢？嗯，显然，你微笑着，很高兴你在那里买了东西。 2.- 他们使用数据时关注数据背后的人。 虽然大多数品牌只衡量销售额、平均客票……以及其他类似的 KPI，但也有一些品牌关注销售体验的其他方面。此外，如果这种情况发生在网络世界中，它具有易于测量和研究的优点，可以以某种方式改善用户体验。 从这个意义上说，最明显的例子是 Spotify，它使用每个客户的数据来建议它根据客户的品味、他们关注的群体创建的音乐列表……您如何看待采取这种方法的品牌？ ”并为您创建个性化音乐列表？此外，在年底，它会向用户“提供”一份音乐摘要，看到这些摘要拥有大量的分享总是令人兴奋的。事实上，这份总结具有将每个用户的消费数据转化为记忆和情感的魔力。结束不可能的购物体验的最佳方式。清晰的账户：您只需为您使用的内容付费。 通过这种方式，他们可以对自己的产品和服务产生信心，防止一般性演示标记最终价格并吓跑任何潜在客户。 此外您希望提供的购买体验中的这种 姿态体现了对客户的尊重，并使品牌显得更加合法、透明和值得信赖。此类政策在各种企业中都很常见，从体育中心到 等电话公司。 4.- 简单无忧的退货政策。 提供良好购物体验的品牌的另一个共同特征是它们有非常好的换货和退货 斯洛文尼亚 电话号码列表 政策。他们没有任何问题，并且使退货或换货过程变得非常简单并且可供客户使用，不会给他们带来任何不便，最重要的是，不会花费他们金钱。这就是为什么亚马逊以其快速的配送赢得了如此多的客户。 当您阅读这篇文章时，您肯定已经想到了一个特定的品牌。因为最终会发生这样的事情：为您的客户提供良好的购物体验将使他们记住您，让您更加存在于他们的脑海中，并让他们再次选择您。 简而言之，它是体验式营销，需要大量的创造力，最重要的是，与消费者建立更直接和个性化的关系，通过诉诸他们最基本的情感，考虑到他们的经验和数据来与他们建立联系。 。如果您想继续学习品牌和创业精神，您可以加入我的邮件列表并免费获取我的资源。
